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淘宝客服主管
淘宝客服主管 (1人)4000~5000

高中 | 2年 | 23岁-33岁 | 全职

高薪 带薪年假 公费旅游 社会保险 医疗保险 标准工时 话费补助

招聘部门:部门不限
工作地点:广东惠州惠阳
住宿情况:不解决住宿问题
性别要求:不限
发布日期:2023年01月29日
有效日期:2023年07月31日
职位描述
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
3、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
4、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
6、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
7、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
8、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
9、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
联系方式
联系人
黄小姐  直聊
联系电话
请网上投递简历,合则约见
公司地址
惠州市惠阳区玛斯兰德中心(金惠大道与东华中路交汇处)16楼1604[查看位置]
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕!

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